Senatul a adoptat o inițivă legislativă prin care operatorii umani trebuie să preia apelurile la call-center în maximum cinci minute de la momentul efectuării lor și presupune sancțiuni de la 50.000 la 100.000 de lei tuturor celor care nu se conformează. Astfel se va ameliora experiența clienților cu privire la serviciile oferite de call-center.
Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 49/2009 prevede că prestatorii trebuie să furnizeze beneficiarilor informații despre cum pot iniția contact cu ei pentru a adresa o reclamație sau o solicitare de informații (de ex. adresă poştală, număr de telefon, fax sau e-mail). Cu toate acestea, legea nu conţine nicio referinţă la un interval în care aceste mesaje vor fi receptionate.
Autoritățile publice, băncile, rețelele de comunicații electronice, transporturile, spitalele, notarii și executorii judecătorești chiar și operatorii de jocuri de noroc sunt obligați după ce un apel este iniţiat de către client să preia reclamaţiile sau solicitările telefonice prin operator uman în cel mult 5 minute. Proiectul legislativ a primit raport favorabil pentru adoptare în comisiile de specialitate ale Senatului.
