Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) a înregistrat un val de reclamații în 2024, semnalând probleme serioase în industria telecomunicațiilor. Printre cele mai frecvente nemulțumiri se numără portabilitatea numerelor, încetarea contractelor și facturarea incorectă, ceea ce subliniază dificultățile utilizatorilor în relația cu operatorii de telefonie mobilă.
Cele mai frecvente probleme semnalate în reclamații
Potrivit raportului ANCOM, 63% dintre plângeri au vizat serviciile de comunicații electronice. Cele mai mari frustrări ale utilizatorilor au fost cauzate de:
- Portabilitatea numerelor (29% din sesizări) – Mulți clienți au reclamat probleme legate de procesarea anulării portării.
- Încetarea contractelor (16%) – Dificultăți în încheierea relațiilor contractuale cu furnizorii.
- Facturarea serviciilor (10%) – Erori de facturare și taxe considerate nejustificate.
- Contractele la distanță (10%) – Probleme în procesul de contractare online sau telefonic.
- Acoperirea rețelei mobile (8%) – Nemulțumiri legate de calitatea semnalului și accesul la internet mobil.
- Modificări unilaterale ale contractelor (7%) – Schimbări impuse de operatori fără acordul clienților.
- Probleme cu roaming-ul (6%) – Dificultăți în utilizarea serviciilor în Spațiul Economic European, în cadrul politicii „Roam like at home”.
Cine sunt operatorii cu cele mai multe reclamații?
Topul plângerilor primite de ANCOM în 2024 este dominat de Vodafone, care a fost vizat în 38% dintre sesizări, urmat de Orange (26%), Digi RCS RDS (16%) și Telekom (7%). Aceste cifre arată că nemulțumirile clienților sunt în creștere și că piața telecom continuă să se confrunte cu provocări majore în ceea ce privește satisfacția utilizatorilor.
